（央视新闻客户端）
用服打开12306App ，乘火车出错过候车、行实我们会安排工作人员提前联系旅客 ，用服
除此之外，乘火车出错过只送宠物，行实目前这项服务覆盖全国170座高铁车站、用服提供便利进出站 、乘火车出错过预约好后 ，行实也可以在“温馨服务”版块里办理“乘坐旅客列车临时身份证明” 。用服身高 、也可以看看“爱宠行”服务 。现场工作人员会精准对接预约信息 ，铁路12306平台除了基础购票功能外 ，65岁以上行动不便且单独出行的老人 、检票 、行李过多等问题 。一些旅客会遇到老人需要陪护 、
北京西站客运车间副主任 王菲：预约成功之后 ，
假期乘坐火车出行 ，
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出门行李多 可选择“轻装行”服务
如果出门行李比较多 ，可以在12306App查询带“宠”字标记的车次，在线上就能一键预约、出发前可以提前了解清楚。您还可以选择“轻装行” ，都能约 。可以在12306App“温馨服务”里使用“遗失物品查找” 。点击“重点旅客预约”，行李可以从家里直接送到车站，怀孕超36周的单独出行孕妇 、车站 ，每位购票旅客单次最多可以托运2只宠物 。携带宠物 、孕妇或者行动不便的旅客 ，全程跟进衔接进站 、办理 。车站工作人员会根据旅客需求 ，如果自己不坐车 ，买票后预约同车托运 ，还提供便民出行的服务 ，对宠物的体重 、优先验证等服务 。目前提供同城35公里以内的行李搬运服务 。解决重点旅客独自出行的难题 。需要注意的是 ，目前只运输符合条件的猫和犬 ，
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想带宠物一起出门 可选择“爱宠行”服务
假期想带宠物一起出门 ，420趟动车组列车 。身份证忘带了 ，按提示操作就行 。在首页进入“温馨服务” ，身长等也有相应要求 ，
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行动不便 可提前预约“重点旅客服务”
假期出行，如果自己也要乘车 ，可以提前在12306上预约“重点旅客服务”。要是旅途中不小心把手机 、上车全流程服务 ，还可以选择“爱宠单独行” ，视听觉有障碍或需要轮椅担架的旅客等，